1987年，全国胶鞋市场积压，再加上原料大幅度涨价，双星的生产也受到严重影响。恰在此时，他们收到几封顾客来信，反映新购的老人健身鞋小有毛病，问是否能退换。
    原来，这批鞋的问题出在设备上，而鞋的材料和坚固程度都比较可靠，不影响穿用。
    汪海想到企业的信誉，双星每天生产20万双鞋，如果有万分之一不合格，一天就有十多双，一年就会有7000多双，如此，便会使企业的信誉在7000多个用户中丧失！产品质量是企业的生命，售后服务同样关系到企业的生命。他做出一个大胆的决定。

翌日晚，人们看到电视台屏幕上出现了建国以来第一个“反广告”。因质量问题，双星向顾客深深道歉，请二月份购买“双星”老人健身鞋的顾客立即到双星门市部或各代销点换鞋、修鞋。
     这个“反广告”，在当时引起了强烈的反响。《人民日报》、《工人日报》、《经济日报》等十余家报纸曾撰文予以评论，把这种敢于亮丑的勇气和对顾客负责到底的做法，誉为远见卓识，具有“正竞争”的气度。

    尽管在若干年后，有人将中外大企业经营绝招汇入一本名叫《金点子》的谋略大全，双星的“反广告”也是其中一例，但是当时汪海这样做的出发点却非常朴实。他说：“从个人讲，做事得讲良心，讲道德；从企业来讲，这点付出可以赢得金钱难以买到的信誉。”
    汪海总裁这次在电视向顾客致歉的行为拿到今天来讲，是一次非常成功的公关活动，赢得了人心，更是赢得了企业的信誉。看一下汪总的出发点，会发现这种行为首先是出于良心。